智能客服系统
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PRODUCT OVERVIEW
产品概述
智能客服系统是一款依托于云计算技术的先进电话呼叫解决方案，使得企业能够不受地域和时间限制，通过互联网轻松部署和运营电话呼叫服务。相较于传统呼叫中心对昂贵硬件和专用电话线路的依赖，智能客服系统将硬件设施和软件服务外包给云服务供应商，从而大幅降低了企业的初始投资和运营成本。该系统兼容电话、短信、邮件等多种通信渠道，用户只需通过互联网连接即可访问和操作智能客服系统，实现对呼叫服务的高效管理和便捷处理。这种云端服务模式不仅提升了服务的灵活性和可扩展性，也确保了服务的高可用性和稳定性。
PRODUCT ARCHITETURE
产品架构
PRODUCT ADVANTAGES
产品优势
智能化业务
结合智能审批助手、智能问题匹配、智能派单管理，帮助企业实现客户服务的效率提升。
全程数字化
集合印控中心，实现客户服务单据的在线发起、签署与数字存证，真正实现整个客户服务需求及处理的全程数字化。
全面管理
实现客服问题处理的完整过程，通过配置化引擎+低代码开发构建而成，并且PC与移动端一体化。
全过程协同
提供了面向外部客户的门户，打通了外部门户与内部系统，一个流程实现外部提交、内部处理、跟踪、评价等全过程。